用车与售后服务
以质保年限和覆盖范围作为购车信心的工具
问题描述
多个中国汽车品牌进入英国市场时提供了确实具有竞争力的质保条款,这是一个明智的决策,值得肯定。一套时间长、覆盖全面的质保,是新入市品牌降低消费者对陌生品牌感知风险的最有效工具之一。这里要指出的问题并不是中国品牌整体上提供了较差的质保覆盖,而是各品牌之间的条款差异较大,质保覆盖的细节在销售环节并不总是被清晰传达,而那些尚未达到市场上更优质保水平的品牌,实际上是在闲置自己手中最有力的信心工具之一。
为何重要
在英国市场,质保年限和覆盖范围不仅被视为应对意外维修费用的实际保障,也被解读为制造商对自身产品信心的信号。较短的质保期要么暗示制造商预计车辆在有限时间内就会出现问题,要么暗示他们并不打算长期为产品的品质背书。无论哪种解读,都会损害购买信心。对于一位在拥有成熟业绩记录的老牌品牌和尚无业绩记录的新入市品牌之间做选择的买家来说,更优的质保条款可能正是让风险显得可以接受、从而促成购买决定的关键因素。