数字化座舱体验
语音助手对英国各地区口音的识别能力
问题描述
所测试车辆的语音激活系统在质量、可靠性和交互特点上差异较大。表现最差的方案难以理解自然语言表达,要求使用特定的固定措辞而非自然语句,或是在等待数据连接时陷入无响应状态,且没有清晰的方式可以取消交互。识别质量也因口音而异:多套系统对苏格兰、英格兰北部、中部地区和威尔士口音使用者的识别率,明显低于对英格兰南部口音使用者的识别率,这意味着该系统对部分英国驾驶者的效果好于另一部分驾驶者。
为何重要
在英国买家心目中,评判语音助手质量的参照对象并非其他车辆,而是他们每天使用、无论口音如何都能可靠工作的手机语音助手。一套在受控测试环境中、面对字正腔圆口音表现良好的系统,在实际使用中面对一位来自格拉斯哥或伯明翰的驾驶者时可能屡屡失灵,而这些驾驶者恰恰占据英国市场相当大的比例。一套听不懂驾驶者说话、卡顿后又无法取消的语音系统,造成的分心往往比它本应避免的分心还要多。