用车与售后服务
经销商网络密度与地理覆盖范围
问题描述
多个中国汽车品牌在英国的经销商和服务网点密度及地理分布,仍不足以为大城市以外地区的买家提供便捷的销售、维修和支持服务。对于居住在农村地区或较小城市的买家而言,最近的经销商可能意味着一个小时以上的车程。而车队客户和公司用车驾驶者——他们在英国新车市场中占据相当大的比例——往往将服务中心的临近程度列为采购的硬性要求。如果网络覆盖不足,无论产品品质如何,这一细分市场实际上都会被完全排除在外。
为何重要
相比选择成熟制造商的买家,考虑购买陌生品牌车辆的买家需要承担更多的不确定性,其中一部分不确定性正是关于万一出问题该怎么办。一个需要长途跋涉才能到达的经销商网络,要么传递出该品牌尚未完全致力于这一市场的信号,要么意味着后续的维修保养和支持服务将持续令人不便。无论哪种信息,都会对购买决策产生负面影响。反之,覆盖范围广泛、便捷可及的经销商网络传递出品牌的投入与信心,这两者都能有效降低买家心中残留的不确定性。